Politika privatnosti

Posljednja izmjena: 26. oktobar 2026.

Aparthotel Horizont poštuje vašu privatnost. Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo kada koristite internet stranicu horizontjahorina.com, kada nas kontaktirate, rezervišete smještaj ili boravite u našem objektu, u koje svrhe ih koristimo i koja prava imate. Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i, kada se odnosi na goste iz Evropske unije, u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Rukovalac podacima

Rukovalac (kontrolor) ličnih podataka je:
HORIZONT TRI d.o.o., poslovna jedinica Aparthotel Horizont Jahorina
Olimpijska 77, 71423 Jahorina, Pale, Bosna i Hercegovina
JIB: 4404734910013 · Matični broj: 11205771
Email: rezervacije@horizontjahorina.com
Telefon: +387 57 490 470

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka možete nam se obratiti na navedeni email s naznakom „Zaštita podataka“.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci za rezervaciju i boravak: ime i prezime, kontakt podaci (email, telefon), datum dolaska i odlaska, broj i uzrast gostiju, posebni zahtjevi te podaci o plaćanju.
• Podaci za prijavu boravka: podaci iz lične karte ili pasoša (ime i prezime, datum i mjesto rođenja, državljanstvo, broj isprave i drugo) koje smo po zakonu dužni prikupiti radi prijave boravka gostiju i obračuna boravišne takse.
• Podaci iz upita i komunikacije: podaci koje nam dostavite putem kontakt forme, emaila, telefona ili WhatsApp-a (ime, kontakt podaci i sadržaj poruke).
• Newsletter: email adresa, ako se dobrovoljno prijavite za primanje novosti i ponuda.
• Tehnički podaci: prilikom posjete stranici automatski se bilježe osnovni tehnički podaci (vrsta pregledača i uređaja, posjećene stranice, vrijeme posjete i anonimizirani podaci o pristupu) radi rada, sigurnosti i statistike posjeta.

Ne prikupljamo posebne kategorije ličnih podataka (npr. podatke o zdravlju), osim ako nam ih sami dostavite u okviru posebnog zahtjeva (npr. alergije ili potrebe za pristupačnošću), i tada ih koristimo isključivo za ispunjenje tog zahtjeva.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

• Izvršenje ugovora i radnje prije ugovora – obrada rezervacija, pružanje usluga smještaja, wellness i restoranskih usluga, komunikacija u vezi s boravkom.
• Zakonska obaveza – prijava boravka gostiju, obračun boravišne takse, vođenje evidencija i čuvanje računovodstvene i poreske dokumentacije u skladu sa propisima.
• Legitimni interes – odgovaranje na upite, sigurnost objekta i internet stranice, unapređenje usluga i osnovna statistika posjeta.
• Saglasnost – slanje newslettera i promotivnih ponuda. Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku putem linka za odjavu u svakoj poruci ili slanjem emaila, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

4. Primaoci podataka i obrađivači

Vaše podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Podatke dijelimo samo kada je to potrebno za pružanje usluga ili propisano zakonom, i to sa:

• sistemom za online rezervacije HotelSync, putem kojeg se obrađuju online rezervacije;
• pružaocima usluga hostinga, emaila i održavanja internet stranice;
• servisom za slanje newslettera Mailchimp (Intuit Inc., SAD), ako ste se prijavili za newsletter;
• bankama i procesorima plaćanja, radi naplate usluga;
• nadležnim državnim organima (npr. organi nadležni za prijavu boravka stranaca, turističke zajednice, poreski organi), kada to propisi zahtijevaju.

Sa obrađivačima koji podatke obrađuju u naše ime osiguravamo odgovarajuće ugovorne obaveze zaštite podataka.

5. Usluge trećih strana na stranici

• YouTube – videi na stranici se reprodukuju putem YouTube-a (Google). Kada pokrenete video, Google može obrađivati podatke o vašem uređaju i postavljati kolačiće u skladu sa svojom politikom privatnosti.
• Google Maps – link za lokaciju vodi na Google Maps, gdje važi politika privatnosti kompanije Google.
• WhatsApp, Facebook i Instagram – linkovi vode na usluge kompanije Meta. Kada nas kontaktirate putem WhatsApp-a, na tu komunikaciju se primjenjuju i uslovi i politika privatnosti kompanije Meta.
• HotelSync – klikom na dugme za rezervaciju prelazite na sistem za rezervacije HotelSync, gdje se unose podaci potrebni za rezervaciju.

6. Prenos podataka u inostranstvo

Neki od navedenih pružalaca usluga (npr. Google, Meta, Mailchimp) mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine, uključujući zemlje izvan Evropske unije. U tim slučajevima prenos se vrši uz odgovarajuće zaštitne mjere predviđene zakonom, kao što su standardne ugovorne klauzule ili odluke o adekvatnosti.

7. Kolačići

Stranica koristi neophodne kolačiće koji omogućavaju njen ispravan rad. Statistiku posjeta vodimo putem alata koji radi na našem serveru i ne koristi kolačiće za praćenje posjetilaca. Usluge trećih strana (npr. YouTube) mogu postaviti vlastite kolačiće tek kada ih aktivirate, npr. pokretanjem videa. Kolačiće možete u svakom trenutku obrisati ili blokirati u postavkama svog pregledača.

8. Rok čuvanja podataka

• podaci o rezervacijama i boravku čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje usluge i rješavanje eventualnih reklamacija, a zatim u rokovima koje propisuju računovodstveni, poreski i propisi o prijavi boravka;
• upiti i prepiska čuvaju se do odgovora na upit, odnosno najduže dvije godine;
• podaci za newsletter čuvaju se do odjave;
• tehnički podaci i statistika čuvaju se u anonimiziranom ili zbirnom obliku.

9. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima imate pravo da:

• zatražite pristup svojim ličnim podacima i kopiju podataka;
• zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka, kada za njihovu obradu više ne postoji osnov;
• zatražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na direktni marketing;
• zatražite prenosivost podataka;
• u bilo kom trenutku povučete datu saglasnost.

Zahtjev možete poslati na rezervacije@horizontjahorina.com. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti potvrdu identiteta.

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (www.azlp.ba), a gosti iz Evropske unije i nadzornom organu za zaštitu podataka u svojoj državi.

10. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite: šifrovanu vezu (HTTPS), ograničen pristup podacima samo ovlaštenim zaposlenima i pouzdane pružaoce usluga. Nijedan prenos podataka putem interneta nije potpuno siguran, ali činimo sve razumno da vaše podatke zaštitimo.

11. Maloljetna lica

Stranica nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina i ne prikupljamo svjesno njihove podatke putem stranice. Podatke o djeci koja borave s roditeljima obrađujemo samo u mjeri potrebnoj za rezervaciju i zakonsku prijavu boravka.

12. Izmjene politike privatnosti

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, s datumom posljednje izmjene na vrhu.